Reklamácie

Prejavila sa na zakúpenom tovare počas záručnej doby vada?
Pre rýchle vybavenie reklamácie postupujte podľa nižšie uvedených bodov.

Ak je tovar bez vady a len ste zmenili názor, využite možnosť vrátenia tovaru (v súlade s ustanovením § 1829 ods. 1 občianskeho zákonníka má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru) – pozri Obchodné podmienky bod 5. odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Naše produkty sú však často vyrábané na zákazku, teda podľa individuálnych požiadaviek zákazníka (farba, veľkosť, text, kombinácia). Pri týchto produktoch nie je možné odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Za zákazkovú výrobu sa považujú najmä:

• výrobky s menom alebo textom na želanie,
• výrobky s nutnosťou voľby farby zo vzorkovníka,
• výrobky v rozmeroch upravených na želanie zákazníka,
• kombinácie viacerých parametrov podľa výberu zákazníka.

Ako spotrebiteľ nemôžete uplatniť práva z vád, ktoré ste si spôsobili sami alebo o ktorých ste pri kúpe vedeli. Rovnako ani pri vadách, pre ktoré bola medzi predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá zľava z ceny. Nezodpovedáme ani za bežné opotrebenie veci.

Reklamáciu je potrebné uplatniť najneskôr v lehote 24 mesiacov. Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne, aby nedošlo k rozšíreniu vady a následnému zamietnutiu reklamácie. Včasným oznámením vady si zabezpečíte jej bezproblémové vybavenie.

Ako reklamovať tovar

Uistite sa, že je zakúpený tovar ešte v záručnej dobe, t. j. neuplynuli dva roky od jeho prevzatia.

Napíšte nám na e-mail info@alexxi.sk a uveďte (môžete využiť aj náš reklamačný formulár):

• vaše meno a priezvisko
• dátum objednávky (ideálne aj číslo objednávky)
• popis reklamovaného tovaru – o aký produkt ide a akú má vadu
• ideálne priložte fotografiu vady

Do troch pracovných dní vás budeme kontaktovať s návrhom riešenia. Výsledkom reklamácie môže byť výmena tovaru za nový, zľava z ceny produktu alebo vrátenie kúpnej ceny (bez poštovného).

Ak nemáte možnosť elektronickej komunikácie

Tovar nám môžete odovzdať fyzicky:

Zabaľte ho do vhodného ochranného obalu. Tovar musí byť čistý a kompletný.

Zásielku:

a) odošlite na adresu:
Veronika Polková
Na Výsluní 423
267 12 Loděnice

Zásielku neposielajte na dobierku. Odporúčame štandardné doručenie (napr. poštou). V prípade uznanej reklamácie budú preplatené len účelne vynaložené náklady, nie nadštandardné služby (napr. expresné doručenie), pokiaľ neboli využité pri doručení z našej strany.

alebo

b) odovzdajte osobne po dohode na tel. čísle +420 731 916 378 na vyššie uvedenej adrese.

Po doručení zásielky vás budeme informovať. Výsledok reklamácie vám zašleme e-mailom spolu s návrhom ďalšieho postupu (oprava, výmena, vrátenie peňazí a pod.).

Reklamačné podmienky

Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do troch pracovných dní, rozhodnúť o reklamácii, prípadne o potrebe odborného posúdenia.

Reklamáciu, vrátane odstránenia vady, vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako pri podstatnom porušení zmluvy.

Ak predávajúci odmietne odstrániť vadu, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy.

Záručná doba sa predlžuje o dobu trvania reklamácie. Pri výmene tovaru začína plynúť nová záručná doba.

Predávajúci informuje kupujúceho o vybavení reklamácie e-mailom.

Uznaná reklamácia

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená:

• tovar bude zaslaný zákazníkovi na náklady predávajúceho
• spotrebiteľ má nárok na úhradu nevyhnutných nákladov na reklamáciu
• nárok na preplatenie dopravy je do výšky najlacnejšej ponúkanej dopravy
• náklady je potrebné doložiť (napr. scan dokladu e-mailom)